1. Garantía del Fabricante
En Australshop, respetamos la garantía que ofrece el fabricante de cada producto. La duración y condiciones de esta garantía se especifican claramente en la descripción de cada artículo en nuestro sitio web.
2. Devoluciones por Producto Incorrecto o Defectuoso
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso, con fallas de fabricación o con partes faltantes, puedes acogerte a la garantía legal. En este caso, tienes tres opciones disponibles, sin costo adicional para ti:
- Cambio por un nuevo producto igual o similar.
- Reparación del producto.
- Reembolso completo del valor del producto.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto debe ser devuelto en su empaque original y sin marcas de uso (a menos que el defecto se haya descubierto al usarlo).
3. Condiciones del Reembolso
- Plazo de Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.
- Costos de Envío: Si el reembolso es por una razón no atribuible a un defecto de fábrica (por ejemplo, si el cliente se equivocó al comprar), el costo de envío original y de la devolución es responsabilidad del cliente. Sin embargo, si la devolución es por un producto defectuoso, incorrecto o con fallas, el costo de envío será cubierto por Australshop.
4. Validación de la Garantía
Para que la garantía sea válida, nuestro equipo técnico revisará el producto. La garantía no cubrirá daños causados por:
- Mal uso del producto.
- Modificaciones a su estructura o a sus partes originales.
- Cualquier intervención que altere el funcionamiento para el que fue diseñado.
5. Exclusión de Garantía por Satisfacción
Australshop no ofrece devoluciones ni reembolsos por insatisfacción del cliente. Solo se aceptarán devoluciones por los motivos de garantía legal mencionados anteriormente.
Por favor, póngase en contacto (antes de 48 hrs) con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contactoaustralshop@gamil.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
